Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht oder du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem!

Wir machen Rücksendungen einfacher

Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung online abwickeln kannst.

Zum Retourenportal

Unsere Rücksendebestimmungen

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. Schau dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an.

Was du nicht zurücksenden kannst

Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand sind und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, inkl. Etikett. Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte benutze Artikel, die du zurücksenden willst, nicht.

Aus hygienischen Gründen sind Masken vom Rückversand ausgeschlossen.

Retouren aus dem Ausland

Retouren aus dem Ausland kannst du auch in unserem Retourenportal anmelden. Wir stellen dir für die Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland von dir zu tragen sind und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Du hast noch Fragen?

Ruf uns an unter: +49 2327 9549110

Montag - Freitag: 10:00 - 18:00

Oder schreib uns eine E-Mail an: service@fhd.agency

Need to make a return?

You’ve ordered from us, but you’re not 100% satisfied with the product or you’ve received a damaged item? No problem!

We make returns easy

In the effort to make returns an eco-friendlier process, we have discontinued the use of paper return receipts. The following link will take you to our returns portal, where you can process your return online using your order number and email.

The Returns Portal

Our return policy

You can return unworn items within 14 days. Returns from Germany and Austria are free of charge. As soon as we receive your return, we will send you an email confirming that we have received it. After reviewing the return, we will issue a refund based on the payment method you selected. The processing and refund can take up to 7 days. See our cancellation policy for more information.

Items that cannot be returned

Please make sure that all returned items are in their original condition and are sent back to us in their original packaging, including the label. Of course, it’s okay to try on an item as you would in a store, but please don’t wear items you are returning.

For hygienic reasons face masks can not be returned.

Returns from abroad

You can also register returns from abroad in our returns portal. For this purpose, we can create a return label for you via the returns portal. Please note that the direct costs of returning the goods from abroad are to be borne by you.

Additional Questions?

Contact us: +49 2327 9549110

Monday - Friday: 10:00 - 18:00

E-mail us: service@fhd.agency